Como eu faço para repor as peças faltantes?
A Sodastream possui um sistema de qualidade de alto padrão, com pesagem de todas as embalagens, e raramente faltam peças em seus produtos. Caso falte alguma peça em seu produto, solicitamos que entre em contato conosco através do (11) 3003-9030 ou envie um e-mail para o sac@spicy.com.br com as seguintes informações: nome completo, endereço completo e CEP, número da referência do produto (essa referência encontra-se na Nota Fiscal).
Como faço para solicitar um novo manual de instruções de um produto adquirido na Sodastream?
Envie um e-mail para sac@spicy.com.br, informando a referência do produto. Enviaremos o link com o manual solicitado.Como é calculado o prazo de entrega da Sodastream.com?
Para Máquinas, garrafas e cilindro Extra,o prazo de entrega dos produtos começa a contar após a aprovação do pagamento, podendo variar de 3 até 24 dias, em regiões mais remotas. Dessa forma, confira sempre o prazo de entrega para sua região durante no fechamento do seu pedido ou no e-mail de confirmação da compra.IMPORTANTE: o prazo de entrega do seu pedido poderá ser visualizado no Carrinho de Compras. O prazo para entrega começa a contar somente após a liberação do pagamento de sua instituição financeira. ATENÇÃO: Caso a compra seja efetuada com cartão de crédito e exista alguma dificuldade de aprovação, o prazo de entrega poderá ser alterado. Por isso, é importante acompanhar as etapas do seu pedido na área logada do site ou verificar seu e-mail de cadastro. Qualquer dúvida, contate-nos pelo e-mail: sac@spicy.com.br ou pelo (11) 3003-9030, de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 17:00. Para Refil de Gás Por se tratar de um processo de Refil é preciso enviar seu cilindro vazio para o endereço abaixo. Posteriormente, enviaremos um cilindro abastecido para você. O prazo de entrega dos produtos começa a contar após o recebimento do seu cilindro vazio em nosso centro de distribuição, podendo variar de 3 até 24 dias, em regiões mais remotas. Dessa forma, confira sempre o prazo de entrega para sua região durante no fechamento do seu pedido ou no e-mail de confirmação da compra. Por favor, leia atentamente os procedimentos: 1 - Envie seu cilindro vazio para nosso Centro de Distribuição até 5 dias úteis após a compra, no seguinte endereço: Endereço: Estrada Municipal Alberto Tofanin, s/n – Pinhal – Jarinu / SP Caixa Postal: 299 Cep.: 13.240-000 É imprescindível inserir o endereço completo, conforme descrito acima. O custo de envio é de responsabilidade do remetente. 2 - Após o recebimento do cilindro vazio em nosso Centro de Distribuição, o envio do cilindro abastecido será realizado imediatamente para o endereço informado no momento da compra. Fique tranquilo, você será informado sobre o passo-a-passo do envio de seu cilindro por e-mail. Importante: Caso o cilindro vazio não chegue em nosso Centro de Distribuição em até 15 dias corridos, seu pedido poderá ser cancelado. Não é necessário nos enviar nenhum comprovante de envio. Caso tenha alguma dúvida ou solicitação, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para atendê-lo, de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 17:00, no telefone 011 3003-9030 – sac@spicy.com.br. Atenção: Cilindros provenientes da Nova Zelândia e Austrália não são compatíveis com os cilindros utilizados no Brasil, neste caso o refil do gás não pode ser realizado. Cilindros provenientes desses dois países não devem ser enviados ao centro de distribuição da Sodastream.